Llaves, daños y cancelaciones, en palabras sencillas

Llaves, códigos y alarmas

Elija una opción: reunirse con la jefa o jefe de equipo para la entrega, dejar una llave en la oficina de vivienda o con un vecino, o usar una caja de llaves. Nunca copiamos una llave. Un código de garita o de puerta se comparte solo con el equipo de su trabajo y se borra de nuestro calendario al terminar la limpieza.

Si la casa tiene alarma, díganos el código por texto el día de la limpieza, no en el formulario. La apagamos al llegar y la activamos al salir.

Si algo se rompe o falta

Al empezar cada limpieza recorremos la casa con usted o por fotos, anotamos los daños que ya existían y los fotografiamos. Si algo se rompe mientras estamos, se lo decimos ese mismo día, por escrito, con fotos. Si cree que falta algo, díganos dentro de 48 horas y revisamos juntos el registro del equipo.

Tenemos seguro de responsabilidad civil. Pida un certificado y se lo mandamos antes de la limpieza.

Cambiar o cancelar una limpieza

• Cambiar o cancelar hasta 24 horas antes: sin cargo.
• Dentro de las 24 horas: un cargo de hasta la mitad de lo presupuestado, anotado en su presupuesto, porque reservamos al equipo.
• Si se atrasa la salida de los muebles, avísenos en cuanto lo sepa. Buscamos el siguiente horario disponible y, cuando podemos, no cobramos el cargo.

Si no podemos entrar

Si llegamos y no podemos entrar (sin llave, con un código equivocado o sin acceso a la garita), esperamos 30 minutos y le llamamos. Si aún no podemos empezar, cobramos un cargo de traslado escrito en su presupuesto y ofrecemos el siguiente horario disponible.

La inspección es de su oficina de vivienda

Limpiamos con una lista escrita. No fijamos el estándar de la inspección ni prometemos que se apruebe. Lo que sí prometemos está en la página de garantía.